Titre Réceptionnaire Après-Vente

Titre Réceptionnaire Après-Vente

Le réceptionnaire après-vente fait le lien entre le client et l’atelier. Il maîtrise l'aspect technique de la mécanique automobile et s'occupe de la partie commerciale, notamment avec la gestion de la relation clients.

Il accueille et conseille les clients. Il assure la réception du véhicule, établit un pré-diagnostic et transmet les demandes de réparation.

Le réceptionnaire après-vente réalise également la facturation, le traitement des réclamations et il commercialise les produits et services de l’entreprise.

Le métier de mécanicien automobile

L'obtention du Titre Réceptionnaire Après-Vente

L’examen se compose de :

Bloc de compétences N°1 : réception et commercialisation des
produits et services de l’atelier de maintenance véhicules légers
• Accueillir le client de l’atelier de maintenance véhicules légers et
identifier sa demande
• Etablir un OR, un devis, une facture
• S’assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction
clientèle
• Restituer le véhicule au client de l’atelier de maintenance
véhicules légers
• Traiter les réclamations clients liées à l’activité de maintenance
véhicules légers
• Appliquer la réglementation liée au SAV
• Proposer l’offre, argumenter et conclure la vente de produits et
services maintenance autour du véhicules légers
• Intégrer les connaissances techniques dans l’activité de vente
et commercialisation de produits et services maintenance du
véhicules légers
• Effectuer la relance de devis par téléphone

Bloc compétences N°2 : planification des interventions de
maintenance véhicules légers
• Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier
les interventions de maintenance véhicules légers
• Accompagner les collaborateurs dans l’acquisition des
compétences et des connaissances

Avec ce diplôme, vous pouvez occuper des postes de réceptionnaire après-vente ou conseiller clientèle, dans des entreprises du secteur de l’après-vente automobile, dans les réseaux constructeurs et les entreprises indépendantes.

Nos autres formations Mécanique Automobile

CAP
Maintenance des véhicules option voitures particulières

2 ans

rond1

Vous pouvez exercer comme mécanicien de maintenance chez un concessionnaire, un atelier de service rapide, un réparateur multimarque, un centre automobile.

Vous pouvez également poursuivre en BAC Pro Maintenance de Véhicule Automobile (en 2 ans).

Bac Pro
Maintenance des Véhicules Automobiles

3 ans

rond1

Vous pourrez ensuite évoluer vers des postes tels que technicien expert, chef d’atelier… Ce technicien confirmé mécanicien réalise l’ensemble des interventions de maintenance corrective incluant une complexité portant notamment sur le diagnostic. Vous travaillerez conjointement sur la mécanique et l’électronique.

Vous pouvez poursuivre avec un Titre Technicien Expert Après-Vente Automobile (1 an).

Titre de Technicien Expert Après-Vente Automobile

1 an

rond1

Vous pouvez également poursuivre vers un Titre de TEAVA (Titre de Technicien Expert Après-vente Automobile) pour vous spécialiser et vous diriger vers le réseau après-vente des constructeurs.

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