Titre RĂ©ceptionnaire AprĂšs-Vente VĂ©hicules LĂ©gers
Titre à finalité professionnelle Réceptionnaire AprÚs-Vente Véhicules Légers
Contrat dâapprentissage : 11 mois* en alternance
Rythme de la formation : 2 semaines en entreprise, 1 semaine au CFAie
Lieu : Val-de-Reuil (Eure, Normandie)
Objectifs de la formation : Le rĂ©ceptionnaire aprĂšs-vente fait le lien entre le client et lâatelier. Il maĂźtrise les spĂ©cificitĂ©s techniques des vĂ©hicules pour Ă©tablir un prĂ©-diagnostic, transmet les demandes de rĂ©paration. Il assure lâaccueil et le conseil client, la rĂ©ception et la restitution du vĂ©hicule, la facturation et le traitement des rĂ©clamations. Il est aussi en charge de la commercialisation des produits et services et de lâanimation de lâespace de vente.
Pré requis :
â
Ătre ĂągĂ© de 16 Ă 29 ans au moment de la signature du contrat dâapprentissage (15 ans sous conditions)
â
Ătre titulaire dâun Bac Pro dans le domaine de la maintenance automobile ou autres diplĂŽmes Ă©quivalents ou supĂ©rieurs selon profil + test dâaptitude et de positionnement et entretien de motivation
Mots-clés : mécanique, automobile, réparation, panne, contrÎle technique, moteur, voiture, relation client, garage, concessionnaire
* AmĂ©nagement possible du rythme et de la durĂ©e de la formation dans le cadre de lâindividualisation des parcoursÂ
Le métier de réceptionnaire aprÚs-vente
L'obtention du Titre RĂ©ceptionnaire AprĂšs-Vente
Lâexamen se compose de :
Bloc de compétences N°1 : réception et commercialisation des
produits et services de lâatelier de maintenance vĂ©hicules lĂ©gers
âą Accueillir le client de lâatelier de maintenance vĂ©hicules lĂ©gers et
identifier sa demande
âą Etablir un OR, un devis, une facture
âą Sâassurer de la qualitĂ© de la prestation et de la satisfaction
clientĂšle
âą Restituer le vĂ©hicule au client de lâatelier de maintenance
véhicules légers
âą Traiter les rĂ©clamations clients liĂ©es Ă lâactivitĂ© de maintenance
véhicules légers
⹠Appliquer la réglementation liée au SAV
âą Proposer lâoffre, argumenter et conclure la vente de produits et
services maintenance autour du véhicules légers
âą IntĂ©grer les connaissances techniques dans lâactivitĂ© de vente
et commercialisation de produits et services maintenance du
véhicules légers
⹠Effectuer la relance de devis par téléphone
Bloc compétences N°2 : planification des interventions de
maintenance véhicules légers
⹠Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier
les interventions de maintenance véhicules légers
âą Accompagner les collaborateurs dans lâacquisition des
compétences et des connaissances
Avec ce diplĂŽme, vous pouvez occuper des postes de rĂ©ceptionnaire aprĂšs-vente ou conseiller clientĂšle, dans des entreprises du secteur de lâaprĂšs-vente automobile, dans les rĂ©seaux constructeurs et les entreprises indĂ©pendantes.
Nos autres formations MĂ©canique Automobile
2 ans - Code RNCP : 40997
Vous pouvez exercer comme mécanicien de maintenance chez un concessionnaire, un atelier de service rapide, un réparateur multimarque, un centre automobile.
Vous pouvez également poursuivre en Bac Pro Maintenance des Véhicules - option A voitures particuliÚres (en 2 ans).
3 ans (ou 2 ans aprĂšs un CAP) - Code RNCP : 40996
Vous pourrez ensuite Ă©voluer vers des postes tels que technicien expert, chef dâatelier⊠Ce technicien confirmĂ© mĂ©canicien rĂ©alise lâensemble des interventions de maintenance corrective incluant une complexitĂ© portant notamment sur le diagnostic. Vous travaillerez conjointement sur la mĂ©canique et lâĂ©lectronique.
Vous pouvez poursuivre avec un Titre Technicien Expert AprĂšs-Vente Automobile.
21 mois - Code RNCP : 40838
Titulaire de ce titre, vous devenez technicien expert.
Vous pourrez exercer comme technicien expert aprÚs-vente chez un concessionnaire, un agent de marque ou un réparateur multimarque.
1 an - Code RNCP : 37320Â
Titulaire de ce titre, vous pouvez devenir contrÎleur technique de véhicules légers ou exploitant de centre technique. Le ContrÎleur Technique allie un bon niveau en mécanique et maßtrise des technologies informatiques nécessaires pour réaliser des contrÎles sur des véhicules légers.